送你一只小脑斧,祝你用餐愉快~

送你一只小脑斧,祝你用餐愉快~

随着点餐app的崛起,「送外卖」成为了一个典型的线上结合线下的服务场景。「外卖」本身就缺失了门店的体验与服务,作为商家除了在新产品研发、口味提升与提供满减活动等方面做努力,还有什么其他的发展突破口呢?前两天拿外卖时,发现餐盒上被贴上了爱心便利贴,上面写着「我们爱三样东西,太阳?,月亮?和你?」。第二天再次点他们家外卖,收到了画着小脑斧的便利贴。虽然知道「外卖便利贴」是商家提升用户好感度的手段,但在收到的时候还是很惊喜的。好的体验设计不仅要及时为消费者提供最符合其期待的产品与服务,差异化的定制服务更能打动人心。而所谓服务的差异化,更多的是为消费者提供情感价值 ,其本质是对用户时间与情感的投入。

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