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用「顺丰速运」小程序预定快递时,不仅可以选择快递小哥上门取件的时间,还能选择「电话勿扰」或者「短信勿扰」的选项,十分贴心。此外还有一个很用心的设计细节在于,如在「工作日」页面下单,会默认勾选「派送到丰巢柜或服务点」;而如在「周末及节假日」页面预定快递,会默认上门派件,「派送到丰巢柜或服务点」的选项在选择信息排列上会后移。这里充分考虑到了工作日与节假日的不同场景,对客户的服务也进行了更加合理的调整

2020-07-15
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以前要给朋友寄东西,对方发来的联系方式和地址我们需要一遍遍切换聊天工具与快递寄件软件来输入确认,十分麻烦。而现在,只需三步就可完成:第一步,长按复制朋友发给你的地址信息;第二步,打开菜鸟裹裹选择寄件,再选择快递员上门,进入界面后跳出模态弹框询问用户是否将刚才复制的聊天内容作为收件地址;第三步,如果识别的地址正确用户选择「立即使用」即可,如果识别有误差可选择「完善地址」修正。菜鸟裹裹这一功能的改善

2020-07-12
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在快递行业,当送货速度达到极限时,通过数据的实时追踪与可视化呈现让用户了解到一个包裹从下单到包装、出库、一级级转接运输的全过程,利于减少用户对快递行业的误解与不满情绪。因为提供服务过程中的某些服务细节与关键时间节点信息现给用户,能唤起用户的同理心也能因为信息对称增添用户对服务的明确性与信任感。淘宝今年将以前文字模式的快递数据追踪系统升级成了视觉可见的地图模式,用户可更加直观的通过画面查询自己的货

2020-07-12
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在菜鸟裹裹App里查看物流信息,不仅可以看到预计送达时间的相关信息,用户还可以参加「包裹大作战」游戏来竞猜包裹是否会按时送达。猜对了即可领取各种刮奖卡和奖励。将小游戏与等待包裹的过程结合并设置相应的奖励机制,增加了用户与模块的互动性,也使用户原本焦虑等包裹的过程也变得有趣和值得期待。

2020-07-12
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在网上买东西寄给别人时,收件人可以在「菜鸟裹裹」的物流列表看到包裹的相关信息,很方便。但如果是送礼物,这样的「便利」反而会破坏了惊喜的感觉。所以「菜鸟裹裹」团队又设计了一个贴心的小功能来应对这种特殊场景—给礼物「加密」。购买礼物的用户只需下完单后在「菜鸟裹裹」上找到这个包裹的信息并设置成「惊喜」,对方就会在礼物被派送时才能查看到物流信息。

2020-07-12
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物流行业中随着实名制寄件的开展,以及海外购报关等业务需要,大量用户个人敏感信息被采集,关于用户隐私保护的问题也愈发被重视起来。在使用「顺丰」App查件时输入12位快递单号后,界面会弹出弹窗要求用户输入收/寄件人手机号后四位数字来进行二次验证。通过后再次查询相同单号则无需再次验证。采用手机尾号作为验证条件不像验证码般繁琐,简化验证流程又能保证良好的可用性。界面同时附加必要文案说明,缓解用户被打断而

2020-07-12
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