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作为「知乎」这样高质量文字向的内容社区,打动人心或者获益匪浅的PGC与UGC文案往往是最能抓住用户心的内容。团队很聪明地将「金句分享」功能作为为产品引流的主要分享形式。选中想要分享的文字即会出现「金句分享」选项,点击则一键生成分享卡片的预览页面,并提供多种精美的卡片模版可供选择。如果用户中途放弃了当前的分享行为,还会弹出反馈弹窗向用户收集放弃分享的具体原因。及时对用户的操作行为进行追踪与使用反馈

2020-07-15
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知乎的用户反馈功能十分有趣又实用,只要知乎App处于开打的状态,在任何页面都可以通过摇晃手机呼出用户反馈的界面。「反馈Bug」页面的设计也相当人性化,用户直接在当前页面生成的截图上手动标记有bug的地方就可以一键发送反馈信息给官方平台了。很多平台提供的bug反馈方式都相对繁琐又不能直观展现问题,因此用户很少会愿意花费时间精力去与官方平台交流。像知乎这样通过设计细节降低了用户反馈的操作门槛,其实是

2020-07-12
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轻芒杂志App的用户反馈是以「对话」的形式进行,在翻阅杂志时任何意见与建议都可通过主页右上角的「对话」功能告知平台,并且你会惊奇的发现对话的「客服」正是轻芒的CEO。也许任何的用户反馈渠道都不如能与产品负责人在线沟通来得直接与有效。将反馈功能设计成模拟用户与负责人在社交平台在线对话的场景,生动有趣又简单易用。「Not a robot」的签名也是很皮了,「X小时前在线」的提示让用户真切感受到反馈对

2020-07-12
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当你在keep添加了训练课程,如果点进去后一次训练任务都没完成就退出了,系统会呼出弹窗询问用户退出训练的原因。根据用户的反馈信息, keep会在今后的内容推送中为用户推荐更加适合的训练内容。这个细节设计一方面收集了用户的信息,利于为个人提供更加精准的内容推荐;另一方面,产品团队可根据反馈的结果统计整体优化训练课程的设置。但模态弹窗的运用打断了用户的操作行为,具有强制性。不知道大家会不会认为影响了

2020-07-12
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在《设计师要懂心理学》一书中有提到:「人们很容易受他人观点和行为的影响,尤其在自身不确定的时候」,这个观点常被运用于商业场景来帮助摇摆用户的决策。各大电商平台如「淘宝」,会将已购商品用户的评价展示出来供购买商品的用户做参考。由于系统「默认好评」对于买家而言并没有太多参考价值,言之有物的评语和真实的图片视频评论才能给买家提供决策依据。所以为了更加有效率地呈现具备价值的评论,避免过多「默认好评」对版

2020-07-12
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「轻芒」App的用户反馈以前是以对话框的形式直接与CEO对话进行,现在改成了团队成员来担当人工客服。和之前的设计相似,为了凸显产品团队的诚意团队成员都会展示自己的照片头像,并用文案告知用户信息都为人工回复。可能速度较慢,但保证一天之内都会反馈。与团队成员对话的形式对体验反馈来说直接高效,而这些小的设计细节都是在帮用户确认反馈对象的真实性,加强用户的反馈意愿。

2020-07-12
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「脱水」App是一个小众的年轻人思考交友社区,概念源自刘慈欣小说《三体》里三体人面对日益残酷的生存环境,用脱水的方式自救的设定。它用十分文艺的方式筛选用户群体:注册时新用户被要求从56种性别选择以及心理学界广泛认同的MBTI人格类型中做选择为自己贴标签,以此确定用户性格属性来推荐内容和社区群体范围。而让用户对喜欢的书籍及电影等爱好相关的内容进行填写,则被作为数据支持来匹配兴趣相同的其他用户。借助

2020-07-12
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在「支付宝」扫码「哈啰单车」后,如果发现单车有问题的话,只需要直接在故障上报页面选择需要保修的部件,就能轻松完成故障报修的程序了。直接在故障反馈页面以拼图的形式列出可能会涉及的单车故障维修部位,避免了文字描述不清楚也很麻烦的过程,极大简化了故障上报的步骤。门槛的降低能鼓励更多人参与到反馈上报中来。

2020-07-12
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